Garanția produselor
La Norano.ro vrem ca produsele cumpărate să arate și să funcționeze așa cum trebuie. Mai jos găsești ce drepturi ai prin lege, ce poți cere dacă un produs are o problemă și cum ne contactezi.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute pe Norano.ro către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data la care ai primit produsul.
Această garanție este prevăzută de lege și se aplică automat, fără să ai nevoie de un certificat separat. Nu este un avantaj sau o ofertă a magazinului, ci un drept pe care îl ai ca și consumator în orice magazin din Uniunea Europeană.
În calitate de vânzător, răspundem față de tine pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în acești 2 ani.
Când este un produs neconform
Un produs este neconform, de exemplu, atunci când:
- ajunge la tine spart, deteriorat sau cu defecte de fabricație;
- nu corespunde descrierii, dimensiunilor, culorii sau imaginilor afișate pe site;
- îi lipsesc piese, accesorii de montaj sau instrucțiuni care trebuiau incluse;
- se defectează în condiții normale de folosire sau nu are calitățile pe care le au în mod normal produsele de același tip.
Dacă un produs ajunge deteriorat la livrare, te rugăm să ne anunți cât mai repede și să ne trimiți câteva poze cu produsul și ambalajul.
Ce poți cere
Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, fără costuri pentru tine:
- să ceri repararea sau înlocuirea produsului. Alegi tu varianta, cu excepția cazului în care aceasta este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate față de cealaltă;
-
să ceri o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului cu returnarea banilor, dacă:
- repararea sau înlocuirea nu este posibilă;
- nu am rezolvat problema într-un termen rezonabil;
- defectul reapare după ce am încercat să îl remediem;
- neconformitatea este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau rezilierea.
Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema și am intrat în posesia produsului.
Ce nu acoperă garanția
Garanția legală nu acoperă problemele apărute din cauze care nu țin de produs, cum ar fi:
- folosirea greșită sau contrară instrucțiunilor de utilizare, montaj ori întreținere;
- loviri, căderi, spargeri sau alte deteriorări accidentale apărute după livrare;
- supraîncărcarea rafturilor sau a suporturilor peste greutatea indicată;
- uzura normală rezultată din folosire, de exemplu decolorarea textilelor la spălare necorespunzătoare sau zgârieturile de utilizare.
Cum faci o reclamație
- Scrie-ne la Contact@norano.ro sau sună-ne la 0774 670 241.
- Trimite-ne numărul comenzii, numele produsului și o scurtă descriere a problemei. Dacă poți, atașează poze sau un video scurt. Ne ajută să rezolvăm mai repede.
- Îți răspundem în maximum 48 de ore cu pașii următori. Dacă este nevoie să vedem produsul, organizăm noi ridicarea prin curier.
- Rezolvăm problema prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau returnarea banilor, după caz, și te ținem la curent pe tot parcursul.
Te rugăm să păstrezi factura sau confirmarea comenzii. Nu este obligatoriu să păstrezi ambalajul original, dar te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport.
Garanția comercială
În prezent, produsele de pe Norano.ro beneficiază de garanția legală de conformitate descrisă mai sus.
Garanție sau retur?
Sunt două drepturi diferite:
- Returul în 14 zile îl poți folosi fără să ne spui motivul, chiar dacă produsul este în perfectă stare. Detalii găsești în Politica de returnare și rambursare.
- Garanția legală de 2 ani te protejează atunci când produsul are o problemă, un defect sau nu corespunde descrierii.
Dacă nu ajungem la o înțelegere
Încercăm mereu să rezolvăm orice problemă direct cu tine. Dacă totuși nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Datele comerciantului
NORIA LOFT S.R.L.
CUI: 53273141 | Nr. Reg. Com.: J2026002441005
Str. Fabrica de Gheață nr. 1, Sector 2, București 022501
Email: Contact@norano.ro | Telefon: 0774 670 241
Informațiile de pe această pagină se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori.