Politica de Returnare si Rambursare

Norano.ro respectă drepturile consumatorilor conform legislației naționale și europene în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Directiva UE 2011/83/UE.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o terță persoană desemnată (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne notificați înainte de expirarea termenului, prin unul dintre canalele:

  • Email: Contact@norano.ro
  • Formular de retur online: disponibil pe site la secțiunea Retur

Comunicarea intenției de retragere în termenul legal este suficientă – nu este necesar ca produsul să fie deja expediat înapoi în cele 14 zile.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit
  • Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorări, modificări sau uzură
  • Să fie ambalat corespunzător pentru transport, preferabil în ambalajul original
  • Să fie însoțit de toate accesoriile, componentele și documentele aferente (factură fiscală, certificat de garanție, manual de utilizare)

Atenție: Produsele returnate cu urme de utilizare, deteriorări fizice, lovituri, zgârieturi sau lipsuri de componente pot fi supuse unei diminuări de valoare între 10% și 90% din prețul de achiziție, proporțional cu gradul de depreciere constatat la recepție. Veți fi informat în scris despre orice diminuare aplicată, înainte de procesarea rambursării.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
  • Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
  • Produse consumabile desigilate după livrare (ex: filtre, cartușe, lichide, suplimente)
  • Produse care au fost utilizate și nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial în condiții igienice
  • Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare
  • Înregistrări audio, video sau programe software desigilate după livrare

4. Procedura de retur

Pasul 1 – Notificați-ne

Transmiteți solicitarea de retur în termenul legal de 14 zile, prin:

Solicitarea trebuie să conțină: numărul comenzii, produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului.

Pasul 2 – Confirmarea returului

Vă vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu confirmarea returului și instrucțiunile de expediere.

Pasul 3 – Expedierea produsului

După primirea confirmării, expediați produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrați dovada expedierii. Norano.ro nu răspunde pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

Pasul 4 – Verificare și rambursare

La recepționarea coletului, produsul va fi inspectat în termen de 3 zile lucrătoare. Vă vom notifica prin email cu privire la rezultatul verificării și la procesarea rambursării.

5. Costul returului

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, în cazul exercitării dreptului de retragere fără motiv imputabil vânzătorului
  • Excepție: în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, costul returului este suportat integral de Norano.ro

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la prima dintre următoarele date:

  • Data recepționării produsului returnat de către Norano.ro, sau
  • Data la care ne-ați furnizat dovada expedierii produsului către noi

Norano.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii expedierii, conform Art. 13(3) din OUG nr. 34/2014.

7. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de client. Clientul trebuie să furnizeze un IBAN valid la momentul solicitării returului.

Sume care pot fi reținute din rambursare:

  • Costul livrării inițiale nu se rambursează dacă a fost suportat de Norano.ro în cadrul unei campanii de transport gratuit
  • O diminuare de valoare poate fi aplicată pentru produsele returnate cu urme de utilizare, cu notificarea prealabilă a clientului

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comanda plasată, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la:

Vă rugăm să atașați fotografii clare ale produsului, ale defecțiunii constatate și ale ambalajului exterior.

În aceste situații:

  • Costul returului este suportat integral de Norano.ro
  • Produsul va fi înlocuit cu unul identic în cel mai scurt timp posibil
  • Dacă înlocuirea nu este posibilă din cauza indisponibilității stocului, veți primi rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv costurile de livrare

9. Garanție legală vs. drept de retragere

Dreptul de retragere (14 zile calendaristice de la primire) este distinct de garanția legală de conformitate. Produsele comercializate pe Norano.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

În cazul în care un produs prezintă defecțiuni după perioada de retur, dar în perioada de garanție, clientul poate solicita: repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală. Este necesară prezentarea facturii fiscale.

10. Refuzul returului

Norano.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:

  • Produsul nu respectă condițiile menționate la secțiunea 2
  • Termenul legal de 14 zile calendaristice a fost depășit
  • Lipsesc componente esențiale, accesorii sau documente (factură, certificat de garanție)
  • Produsul face parte din categoriile exceptate menționate la secțiunea 3
  • Există dovezi clare că produsul a fost deteriorat intenționat sau utilizat necorespunzător

În cazul refuzului, clientul va fi notificat în scris cu motivarea detaliată a deciziei, iar produsul va fi returnat pe cheltuiala clientului.

11. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare legată de returnare și rambursare:

NORIA LOFT S.R.L.

Email: Contact@norano.ro

Adresă: Str. Fabrica de Gheață, Nr. 1, Sector 2, București 022501, România

Site: https://norano.ro

12. Soluționarea litigiilor

Dacă considerați că drepturile dvs. ca și consumator nu au fost respectate, puteți sesiza:

13. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate ale platformei Norano.ro. În caz de conflict între prezenta politică și legislația în vigoare, prevederile legale au prioritate.