Metode de Livrare

La Norano.ro, ne angajăm să livrăm produsele comandate rapid, în siguranță și în cele mai bune condiții, prin intermediul partenerului nostru de curierat DPD România.

1. Zone de livrare

Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul României. În prezent nu efectuăm livrări în afara granițelor țării.

2. Costul livrării

  • Cost standard livrare: 20 lei (TVA inclus) SAU 14.99 lei prin FanBox
  • Costul livrării este afișat clar în procesul de finalizare a comenzii (checkout), înainte de confirmarea și plata comenzii

Norano.ro își rezervă dreptul de a oferi transport gratuit în cadrul unor campanii promoționale. Condițiile și perioada fiecărei campanii vor fi comunicate pe platformă la momentul desfășurării acesteia.

3. Partenerul de livrare

Livrările sunt efectuate exclusiv prin FAN Courier, operator de curierat rapid cu acoperire națională. După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire (AWB) pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii, prin care puteți monitoriza statusul livrării în timp real pe platforma FAN Courier.

Urmărirea coletului: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/

4. Termene de livrare

  • Termen estimativ: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii
  • Livrările se efectuează luni – vineri, în intervalul orar al curierului DPD, cu excepția sărbătorilor legale naționale
  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare
  • Termenul de livrare se calculează de la data confirmării comenzii, nu de la data plasării acesteia

5. Procesarea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil după confirmare
  • Confirmarea comenzii se transmite automat pe email, imediat după finalizare
  • Comenzile confirmate și plătite până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare sunt de regulă preluate de curier în aceeași zi
  • Comenzile confirmate după ora 14:00 sau în zilele nelucrătoare sunt preluate în prima zi lucrătoare următoare

6. Livrare în colete separate

În cazul în care o comandă conține produse din stocuri sau locații diferite, acestea pot fi livrate în colete separate, fără costuri suplimentare pentru client. Veți fi notificat prin email în acest caz și veți primi câte un număr de urmărire pentru fiecare colet în parte.

7. Tentative de livrare și colete neridicate

DPD va efectua două tentative de livrare la adresa indicată. În cazul în care livrarea nu este posibilă după ambele tentative (destinatar absent, adresă incorectă etc.), coletul va fi returnat la Norano.ro.

În această situație:

  • Veți fi contactat pentru a stabili o nouă livrare
  • Costul unei noi expediții va fi suportat de client
  • Dacă nu se stabilește o nouă livrare în termen de 5 zile lucrătoare, comanda poate fi anulată iar suma rambursată, cu reținerea costului de livrare

8. Întârzieri în livrare

Pot apărea întârzieri în situații independente de voința Norano.ro sau a DPD, precum:

  1. Condiții meteo nefavorabile
  2. Perioade aglomerate (ex: Black Friday, Crăciun, Paște, sărbători legale)
  3. Probleme logistice sau operaționale ale curierului
  4. Evenimente de forță majoră

În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil. Întârzierile cauzate exclusiv de curier nu atrag răspunderea Norano.ro, însă vom interveni activ pentru soluționarea situației.

9. Produse indisponibile

Dacă un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii:

  1. Veți fi notificat prin email sau telefon în cel mai scurt timp
  2. Puteți opta pentru un produs alternativ, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii
  3. Suma achitată va fi rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice

10. Recepția coletului

La primirea coletului de la curier, vă rugăm să:

  1. Verificați integritatea ambalajului exterior înainte de a semna de primire
  2. Refuzați coletul dacă prezintă deteriorări vizibile sau urme de desfacere și solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare
  3. Verificați conținutul coletului imediat după livrare

Orice problemă privind starea produselor sau a ambalajului trebuie semnalată la Contact@norano.ro în maximum 48 de ore de la primire, însoțită de fotografii ale produsului și ambalajului. Reclamațiile formulate după acest termen, fără mențiune la livrare, pot fi respinse.

11. Modificarea sau anularea comenzilor

Datorită procesării rapide a comenzilor:

  1. Comenzile nu mai pot fi modificate după confirmarea acestora
  2. Anularea este posibilă doar dacă produsul nu a fost predat curierului

Pentru solicitări urgente de anulare, contactați-ne imediat:

Cu cât ne contactați mai devreme după plasarea comenzii, cu atât sunt mai mari șansele de anulare înainte de expediere.

12. Contact și suport clienți

Pentru orice informații privind statusul comenzii, livrarea sau orice altă solicitare:

NORIA LOFT S.R.L.

Email: Contact@norano.ro

Adresă: Str. Fabrica de Gheață, Nr. 1, Sector 2, București 022501, România

Site: https://norano.ro

Program: luni – vineri, 09:00 – 18:00

13. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile și Politica de Returnare și Rambursare ale platformei Norano.ro. Norano.ro își rezervă dreptul de a modifica condițiile de livrare, modificările fiind publicate pe această pagină și aplicabile de la data publicării.