Termeni si Conditii

1. Informații generale

Platforma online Norano.ro este operată de NORIA LOFT S.R.L., societate comercială înregistrată în România, cu sediul în Str. Fabrica de Gheață, Nr. 1, Sector 2, București 022501, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/2026/002441005, având Cod Unic de Înregistrare 53273141.

Contact: Email: Contact@norano.ro Site: https://norano.ro

Prin accesarea și utilizarea site-ului Norano.ro, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați în totalitate prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentii termeni periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu data modificării indicată clar.

2. Definiții

  • Platforma / Site-ul – site-ul web Norano.ro și toate paginile sale
  • Utilizator – orice persoană care accesează sau navighează pe Norano.ro
  • Client – utilizatorul care plasează o comandă și încheie un contract de vânzare-cumpărare
  • Consumator – clientul persoană fizică ce acționează în afara unei activități profesionale sau comerciale
  • Comandă – solicitarea fermă transmisă de client prin intermediul platformei pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse
  • Contract – acordul la distanță încheiat între client și vânzător la momentul confirmării comenzii, în conformitate cu OUG nr. 34/2014
  • Produse – bunurile comercializate prin intermediul platformei Norano.ro
  • Vânzător – NORIA LOFT S.R.L., operatorul platformei Norano.ro
  • Curier – operatorul logistic terț responsabil pentru transportul și livrarea coletelor

3. Capacitate juridică și eligibilitate

Utilizarea platformei Norano.ro și plasarea comenzilor sunt permise persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani, cu capacitate juridică deplină de exercițiu, precum și persoanelor juridice legal constituite.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară pe proprie răspundere că îndeplinește condițiile de mai sus și că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete.

Norano.ro nu comercializează produse către minori. Dacă suspectăm că o comandă a fost plasată de un minor, ne rezervăm dreptul de a o anula.

4. Încheierea contractului

Procesul de comandă pe Norano.ro parcurge următoarele etape:

  • Selectarea produselor și adăugarea în coșul de cumpărături
  • Completarea datelor de livrare și facturare
  • Alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii de către client
  • Transmiterea automată a confirmării comenzii pe email

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea comenzii din partea Norano.ro, prin email sau telefon. Simpla plasare a comenzii nu constituie în sine acceptarea acesteia de către vânzător.

Norano.ro își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații, cu notificarea promptă a clientului:

  • Date de identificare, contact sau livrare incorecte sau incomplete
  • Imposibilitatea confirmării plății
  • Indisponibilitatea produsului în stoc
  • Indicii de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei
  • Erori tehnice de preț (prețuri afișate în mod evident eronat față de valoarea reală)

În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma va fi rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice.

5. Produse și disponibilitate

Produsele prezentate pe Norano.ro sunt descrise cu acuratețe maximă, însă pot exista diferențe minore de culoare sau aspect față de imaginile afișate, datorate condițiilor de fotografiere sau setărilor de afișare ale dispozitivelor. Acestea nu constituie neconformitate.

Disponibilitatea stocului este afișată în timp real, dar nu poate fi garantată integral. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi notificat și va putea opta pentru:

  • Un produs alternativ de valoare similară
  • Așteptarea reaprovizionării
  • Anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumei achitate

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Norano.ro sunt exprimate în Lei (RON), includ TVA conform cotei legale aplicabile și sunt valabile la momentul plasării comenzii.

Prețurile nu includ costul livrării, care este calculat și afișat separat în procesul de checkout, înainte de confirmarea finală a comenzii.

Norano.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul confirmării acesteia.

7. Modalități de plată

Sunt acceptate următoarele metode de plată:

  1. Plata online cu card bancar (Visa, Mastercard) – procesată securizat prin procesatori autorizați și certificați PCI DSS
  2. Portofele digitale – Google Pay, Apple Pay
  3. Plata ramburs – în numerar, direct curierului, la momentul livrării

Norano.ro nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dvs. Toate tranzacțiile online sunt criptate prin protocol SSL/TLS.

Comanda intră în procesare după confirmarea plății, în cazul metodelor de plată online.

8. Livrare

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat rapid partenere.

  1. Termen estimativ: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
  2. Termen maxim: 5 zile lucrătoare
  3. Livrările se efectuează luni – vineri, excluzând sărbătorile legale
  4. Comenzile plasate în weekend sau zile nelucrătoare sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare
  5. O comandă poate fi livrată în colete separate, fără costuri suplimentare, dacă produsele provin din locații diferite

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată la livrare. Reclamațiile privind deteriorările de transport formulate ulterior, fără mențiune la livrare, pot fi respinse.

Detalii complete în Politica de Livrare disponibilă pe site.

9. Dreptul de retragere (retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Condiții: produsul trebuie returnat în stare originală, nefolosit, în ambalajul original, însoțit de factură.

Excepții de la dreptul de retragere (Art. 16 OUG 34/2014): produse sigilate desigilate după livrare din motive de igienă, produse personalizate, produse consumabile desigilate.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.

Detalii complete în Politica de Retur și Rambursare disponibilă pe site.

10. Garanție legală

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita, în ordine: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală. Este necesară prezentarea facturii fiscale.

11. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul platformei Norano.ro – texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafice, structura site-ului și bazele de date – este proprietatea NORIA LOFT S.R.L. sau a partenerilor săi licențiatori și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Orice reproducere, copiere, distribuire sau utilizare comercială a conținutului, parțială sau integrală, fără acordul scris prealabil al NORIA LOFT S.R.L., este strict interzisă și poate atrage răspundere civilă și penală.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale colectate prin intermediul platformei Norano.ro sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site.

Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și comunicare cu clientul. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție față de prelucrare.

Solicitări: Contact@norano.ro

Detalii complete în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

13. Cookies

Platforma utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și personalizare, în conformitate cu Legea nr. 506/2004 și Directiva ePrivacy. Consimțământul pentru cookie-urile neesențiale este solicitat explicit la prima accesare.

Detalii complete în Politica de Cookies disponibilă pe site.

14. Limitarea răspunderii

Norano.ro depune toate eforturile pentru funcționarea corectă a platformei, însă nu poate fi ținut răspunzător pentru:

  • Întreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanță sau factori tehnici externi
  • Întârzieri în livrare datorate exclusiv firmei de curierat sau unor circumstanțe independente de voința vânzătorului
  • Pierderi indirecte, de profit sau daune conexe rezultate din utilizarea produselor
  • Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client

Răspunderea vânzătorului este limitată în orice caz la valoarea produsului sau produselor care fac obiectul litigiului.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră – împrejurări imprevizibile, insurmontabile și independente de voința părților, incluzând calamități naturale, pandemii, conflicte armate sau restricții impuse de autorități.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

16. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile Norano.ro poate fi transmisă la Contact@norano.ro, cu descrierea detaliată a problemei și, după caz, dovezi foto sau video.

Termen de răspuns: maximum 14 zile calendaristice de la data înregistrării.

17. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela și la:

  1. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
  2. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele prezentilor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și producătoare de efecte juridice.

Prezentii Termeni și Condiții se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare.